بررسی رابطه بین شاخص های سرمایه انسانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی

هدف این مطالعه بررسی رابطه بین شاخص های سرمایه انسانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی (مطالعه موردی : شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران ) بوده است. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و ابزار پیمایش در این تحقیق پرسشنامه بوده است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به آزمون فرض ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده کردیم. به این صورت که بعد از انتخاب نمونه مورد نظر از جامعه آماری مورد مطالعه که شامل تمامی مدیران ارشد و مدیران داخلی شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران بودند، پرسشنامه ها به تعداد مورد نظر تکثیر و با مراجعه حضوری به شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران در اختیار پاسخگویان مطالعه قرار گرفت. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعیین شده است و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. بعد از جمع آوری اطلاعات، داده ها با نرم افزار spss نسخه 18 مورد آنالیز قرار گرفت. سپس در بخش استنباطی با استفاده از آزمون t و آزمون رگرسیون فرضیات پژوهش آزمون شدند. نتایج نشان داد که بین شاخص های سرمایه انسانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی رابطه وجود دارد. همچنین یافته ها مشخص کرد که بین شاخص سرمایه های عقلانی، اجتماعی و هیجانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی رابطه وجود دارد.